FAQ

Frequently Asked Questions / Veel gestelde vragen

Product

Een skipully is een kledinglaag die je boven je thermokleding draagt en onder je winterjas. De extra laag zorgt voor meer warmte en beschermt je beter in de kou.

Onze skipullies zijn behandeld met een zogeheten ‘anti-odor behandeling’, dit wil zeggen dat de zweetmolecule zich niet kan vastbijten in de stof.

Bestellen

Bestellen is vrij eenvoudig, je klikt op de shop om alle producten te zien. Klik op het product waar jij de show mee kan stelen, kies een maat en voeg hem toe aan je winkelmand. Nu kom je in je winkelmand terecht en krijg je een overzicht van je product(en), de rest is eenvoudig.

Nee, we hebben alleen een adres nodig voor de verzending van jouw producten. Maar het aanmaken van een account is wel erg handig voor orders in de toekomst.

Betaling

Bij Gareth & Lucas winkel je veilig en betrouwbaar. Je kunt met onderstaande betaalmethodes bij ons betalen.

iDeal

Met iDeal kun je online betalen via de vertrouwde online betaalomgeving van jouw eigen bank. Het aankoopbedrag wordt direct van je bankrekening afgeschreven en de bestelling wordt meteen goedgekeurd.

Credit Card

Je kunt betalen met MasterCard of VISA. Kies bij het afrekenen van jouw bestelling voor de creditcardmaatschappij waar jij bij aangesloten zit. Volg vervolgens de stappen in de vertrouwde internetomgeving van de creditcardmaatschappij. Jouw bestelling wordt hierna direct goedgekeurd.

PayPal

PayPal is een wereldwijd online betaalsysteem dat particulieren en webwinkels gebruiken. Koppel je bankrekening of creditcard en betaal in enkele klikken met jouw PayPal Rekening. De bestelling wordt na de betaling direct doorgezet.

Bezorging

Bestellingen in Nederland worden bezorgd via PostNL. Het is ook mogelijk om je bestelling bij een afleverpunt van PostNL te laten bezorgen.

We proberen jouw order zo snel mogelijk te versturen met onze partner PostNL. Bij een bestelling rekenen wij €4,95 verzendkosten, wij vergoeden de bezorgkosten bij een bestelling boven de 100 euro. Op zondag zijn er geen leveringen.

Wij streven ernaar om je bestelling binnen 1-2 werkdagen te versturen.

Meteen nadat jouw bestelling is afgerond, ontvang je een e-mail met een bestellingsbevestiging. Op het moment dat jouw pakket de deur uitgaat, ontvang je een e-mail van PostNL met de Track & Trace code. Let op! Het kan tot 12 uur na ontvangst duren totdat deze code werkt.

Retour

Ja, de items kun je binnen 14 dagen retourneren en dienen ongedragen te zijn, ook zijn alle tags nog bevestigd aan het artikel. Het item bevat geen gebruikssporen of overige vlekken.

Let op! Wanneer een artikel niet voldoet aan onze retourvoorwaarden, kun je deze helaas niet retourneren. Onze retourverwerking stelt aan de hand van diverse toetsingen vast of een retour gestuurd artikel voldoet aan de voorwaarden. Voldoet je retour niet aan de voorwaarden, dan kunnen we deze niet verwerken en niet overgaan tot terugbetaling.

Meld jouw retour aan via onze retourpagina en volg de onderstaande stappen:

  1. Aanmelden: vul hierin jouw postcode + ordernummer/Track & Trace nummer in.
  2. Inpakken: pak je items in en plak het retouretiket op het pakket. Vergeet niet om het oude verzendetiket te verwijderen.
  3. Breng je pakket naar een PostNL punt.
  4. Terugbetaling: zodra we je retourzending ontvangen, wordt het aankoopbedrag binnen 15 werkdagen teruggestort.

Je ontvangt een verzendbewijs met daarop een Track & Trace code. Bewaar het verzendbewijs goed totdat je retour volledig is verwerkt en is terugbetaald.

Zonder een geldig verzendbewijs met daarop een Track & Trace code kunnen wij geen onderzoek starten naar vermiste retouren en zullen wij dus niets terugbetalen.

Stuur het onbeschadigde artikel terug in de originele verpakking.

De verzendkosten zijn €4,95. Als aan alle voorwaarden is voldaan, storten we het aankoopbedrag na ontvangst terug naar de rekening waarvan de oorspronkelijke betaling is gedaan. Creditcardbetalingen kunnen tot 14 dagen duren.

Staat je vraag er niet tussen?

Je kunt contact opnemen via ons contactformulier en dan zorgen we ervoor dat je zo snel mogelijk antwoord krijgt.