FAQ

Frequently Asked Questions

Topics

FAQ

Order

How do I place an order?

Ordering is quite simple, you click on the shop to see all products. Click on the product that you can steal the show with, choose a size and add it to your shopping cart. Now you end up in your shopping cart and get an overview of your product(s), the rest is easy.

Do I need an account?

No, we only need an address to ship your products. But creating an account is very useful for future orders.

Payment

How can I pay?

At Gareth & Lucas you shop safely and reliably. You can pay with us using the payment methods below.

iDeal

With iDeal you can pay online via the trusted online payment environment of your own bank. The purchase amount is directly debited from your bank account and the order is immediately approved.

Credit Card

You can pay with MasterCard, American Express or VISA. When paying for your order, choose the credit card company you are affiliated with. Then follow the steps in the trusted internet environment of the credit card company. Your order will then be approved immediately.

ApplePay

With Apple Pay you pay for your purchases securely. You use your fingerprint or your smile as your password. When you make a purchase, Apple Pay uses a device-specific number and unique transaction code. Payments always remain private and your card number is not shared with Apple.

Delivery

What are the delivery options?

Orders are delivered via PostNL and DHL.

How much does shipping cost?

We do not charge shipping costs within the Netherlands. We try to send your order as soon as possible with our shipping partner.

What is your delivery time?

We do our utmost to deliver your order to you as soon as possible.
If we are unable to do this, we will of course inform you as soon as possible.

We aim to dispatch your order within 1-2 working days.
Orders placed before 22:00 will be processed the same day. Exception on Saturday and Sunday.

How can I track my order?

Immediately after your order is completed, you will receive an email with an order confirmation. At the moment your package leaves the door, you will receive an email from us with the Track & Trace. Please note! It can take up to 12 hours after receipt for this code to work.

Returns

How can I return my products?

You can easily return your products by registering your return via this link . Follow the steps in the return portal and make sure you return the package to the specified carrier within 14 days.

Wat zijn de kosten voor het omruilen van een product?

Voor het omruilen van een product vragen wij een kleine vergoeding van €3,95. Deze kosten dekken het heen- en weerzenden van de producten.

We streven ernaar om het omruilproces zo eenvoudig en voordelig mogelijk voor je te maken!

Retourneren

Hoe kan ik mijn producten retourneren?

Je kunt je producten eenvoudig retourneren door je retour aan te melden via deze link. Volg de stappen in het retourportaal en zorg ervoor dat je het pakket binnen 14 dagen inlevert bij de aangegeven vervoerder.

Wat zijn de retourkosten?

De retourkosten zijn gratis. Als aan alle voorwaarden is voldaan, storten we het aankoopbedrag na ontvangst terug naar de rekening waarvan de oorspronkelijke betaling is gedaan. Creditcardbetalingen kunnen tot 14 dagen duren.

Wat zijn de retourvoorwaarden?

Je kunt producten binnen 30 dagen retourneren, mits ze ongedragen zijn en alle originele tags nog aan het artikel bevestigd zijn. Daarnaast mag het item geen gebruikssporen of vlekken bevatten.

Let op! Wanneer een artikel niet voldoet aan onze retourvoorwaarden, kun je deze helaas niet retourneren. Onze retourverwerking stelt aan de hand van diverse toetsingen vast of een retour gestuurd artikel voldoet aan de voorwaarden. Voldoet je retour niet aan de voorwaarden, dan kunnen we deze niet verwerken en niet overgaan tot terugbetaling.

Contact

Is your question not listed?